Stirlingkits neuestes Update der Versandrichtlinien für die Feiertage im Jahr 2024
Lieber Kunde,
Die Weihnachtsglocken läuten bald, und dies ist eine Zeit voller Erwartungen und Dankbarkeit. Ob Sie unseren Motor als Weihnachtsgeschenk verschenken oder eine besondere Überraschung für das neue Jahr vorbereiten möchten – wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an die Liefergeschwindigkeit während dieser besonderen Weihnachtszeit nicht vollständig erfüllen konnten. Wir spüren Ihre Wartezeit sehr und möchten Ihnen daher unsere aktuelle Situation aufrichtig erläutern und uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken. Sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Expressversand
- Bestellzeitanforderung: Bestellungen mit Expressversand müssen montags bis freitags bis 12:00 Uhr EST aufgegeben werden, um eine Lieferung am selben Tag zu gewährleisten.
- Serviceabdeckung: Expressversand ist nur innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten verfügbar und nicht für Postfachadressen.
- Lieferung am Wochenende: Wir bieten für Eilbestellungen keine Lieferung am Wochenende an und können keine Lieferungen am Wochenende garantieren.
Fristen für Weihnachtseinkäufe
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung vor Weihnachten eintrifft, beachten Sie bitte diese Versandfristen:
- 16. Dezember: Standardversand
- 20. Dezember: UPS 2nd Day Air
- 22. Dezember: UPS Next Day Air
Hinweis: Diese Fristen gelten für Bestellungen, die bis 12 Uhr EST eingehen und schließen militärische APO/FPO/DPO AE-Adressen außerhalb der kontinentalen USA nicht ein.
Gründe für Logistikverzögerungen
Weihnachten ist die arbeitsreichste Zeit für die globale Logistik, und das Transportnetzwerk steht unter enormem Druck. Auch wenn wir im Voraus viele Vorbereitungen getroffen haben, ist es unvermeidlich, dass wir auf Situationen stoßen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir sind uns der Angst bewusst, die mit dem Warten einhergeht, insbesondere in den Tagen, in denen wir auf die Ankunft der Geschenke warten. Daher entschuldigen wir uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten.
Stirlingkit haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, darunter Verzögerungen beim Transportunternehmen, Unwetter, Naturkatastrophen oder Streiks. Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag, an dem wir Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zusenden. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Bearbeitung und Weiterleitung Ihrer Bestellung.
Die Produktion eines Motormodells braucht Zeit
Jeder unserer Motoren ist ein sorgfältig gefertigtes Stück Maschinerie, das nicht nur Präzisionsfertigung, sondern auch umfangreiche Qualitätsprüfungen und Anpassungen erfordert. Dieses Engagement stellt sicher, dass jedes Produkt den höchsten Standards entspricht, bevor es Sie erreicht. Es bedeutet aber auch, dass Produktion und Versand länger dauern können als bei einfacheren Produkten.
Versand-Updates während der Weihnachtszeit
1. US-Lager & Europäisches Lager
Derzeit ist die Lagersituation in den US-amerikanischen und europäischen Lagern relativ stabil, und die meisten Bestellungen können pünktlich versendet werden. Bestellungen in diesen Regionen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versandt. Aufgrund des steigenden Logistikbedarfs kann es jedoch in einigen Regionen zu leichten Transportverzögerungen kommen.
Angesichts dieser Situation arbeiten wir eng mit internationalen Logistikunternehmen wie DHL und UPS zusammen, um Ihnen schnellere und zuverlässigere Versanddienste anbieten zu können. Sollte es ein Problem mit dem Kurierdienst in Ihrer Region geben, bemühen wir uns, alternative Lösungen anzubieten.
US-Lager:
- Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen versendet.
- Kunden an der Ostküste erhalten ihre Bestellungen möglicherweise schneller, während Lieferungen an die Westküste etwas länger dauern können.
- Für 2025 planen wir die Eröffnung eines Lagers an der Westküste, um die Lieferzeiten weiter zu verbessern.
Europäisches Lager (Tschechische Republik):
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen versendet, abhängig von Ihrem Standort.
Kunden mit dringendem Bedarf empfehlen wir, Produkte auszuwählen, die in unseren Lagern in den USA oder Europa vorrätig sind, oder sich für eine schnellere Lieferung für DHL Express zu entscheiden.
Bei Produkten, die im chinesischen Lager in Hongkong vorrätig sind, bearbeiten wir diese Bestellungen vorrangig. Die Lieferzeiten sind in der Regel kürzer. Wenn Ihre Bestellung jedoch mehrere Artikel enthält und einige davon nicht vorrätig sind, kann es zu einer leichten Verzögerung kommen.
Um sicherzustellen, dass Sie die verfügbaren Produkte so schnell wie möglich erhalten, versenden wir zuerst die vorrätigen Artikel. Daher kann es sein, dass Sie mehrere Pakete erhalten. Wenn Sie lieber warten und alle Artikel zusammen erhalten möchten, hinterlassen Sie bitte einen Hinweis in den Bestellkommentaren oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Versand aus dem Lager in Hongkong:
- Standardversand: 10–25 Tage.
- DHL Express: 5-7 Tage.
3. Versandinformationen für Kunden in Australien, Neuseeland und anderen Gebieten
Versandinformationen für Kunden in Australien, Neuseeland und anderen Gebieten
Lieferzeiten können aufgrund lokaler Richtlinien und Transportbedingungen variieren. Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um reibungslose und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten und mögliche Verzögerungen zu minimieren.
Hier sind die geschätzten Lieferzeiten für die Standardlogistik:
Australien: 7–12 Tage
Neuseeland: 4–7 Tage
Hongkong: 1–2 Tage
Taiwan: 7 Tage
Lagerware (keine Vorverkaufsware) wird in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang versandt. Sollte es zu Verzögerungen kommen, die den erwarteten Zeitrahmen überschreiten, wird sich unser Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen aktuelle Informationen und Unterstützung zu geben.
4. Probleme und Lösungen beim Warenempfang vor Weihnachten
Wir verstehen die erhöhte Nachfrage nach Sendungen während der Weihnachtszeit, insbesondere aufgrund möglicher Verzögerungen durch grenzüberschreitende Transporte. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschenke oder andere dringende Sendungen pünktlich erhalten, haben wir folgende Maßnahmen ergriffen:
4.1 Prioritäre Bearbeitung für Stammkunden und VIPs
Bestellungen unserer langjährigen Kunden und VIP-Mitglieder werden besonders priorisiert. Diese Bestellungen werden für eine beschleunigte Bearbeitung gekennzeichnet, um eine schnellere Bearbeitung und einen schnelleren Versand zu gewährleisten.
4.2 Expressversandoptionen
Wenn Sie Verzögerungen befürchten, empfehlen wir Ihnen, kostenpflichtige Expressversandoptionen wie DHL Express zu wählen. Diese Dienste sind darauf ausgelegt, Ihre Pakete in kürzester Zeit zuzustellen.
4.3 Auftragsverfolgung und -aktualisierungen
Wir bieten Ihnen eine Echtzeit-Sendungsverfolgung und senden Ihnen regelmäßig Versand-Updates. So sind Sie jederzeit über den Status Ihres Pakets informiert.
5. Stirlingkit-Versandbedingungen für Feiertage
4.4 Flexible Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten kundenfreundliche Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für Feiertagsbestellungen. Hier sind die Details:
- Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um sie direkt zu stornieren.
- Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch:
1. Nehmen Sie das Paket an und senden Sie es zur Rückerstattung an uns zurück.
2. Entscheiden Sie sich für eine teilweise Rückerstattung oder Entschädigung (z. B. ein Geschenk).
3. Fordern Sie eine Rücksendeadresse an, falls keine der oben genannten Optionen für Sie in Frage kommt. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist, um eine Ablehnung der Rücksendung zu vermeiden.
- Andere Szenarien:
- Volle Rückerstattung bei Verlust des Pakets.
- Rückerstattung oder Ersatz für beschädigte Artikel.
- Volle Rückerstattung, wenn der Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wird.
- Ein 10-Dollar-Gutschein oder Cashback bei Lieferverzögerung. Wenden Sie sich hierfür einfach an den Kundenservice.
4.5 Besonderer Hinweis zu Weihnachten
Um das Weihnachtslieferfenster nicht zu verpassen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen so früh wie möglich aufzugeben. Bei Bestellungen kurz vor den Feiertagen kann es aufgrund des hohen Versandaufkommens zu Verzögerungen kommen.
6. Artikel vorbestellen
Bei Vorbestellungen halten wir uns strikt an den vereinbarten Lieferzeitplan. Derzeit ist nur der Toyan FS-V800BGC vorbestellbar.
Die Produktion dieses Produkts ist bereits zu 40 % abgeschlossen. Der gesamte Lagerbestand wird auf Basis der tatsächlichen Bestellungen gefertigt. Aufgrund des begrenzten Lagerbestands empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Bestellung frühzeitig aufzugeben. Sobald der aktuelle Lagerbestand ausverkauft ist, dauert die Nachproduktion weitere 60 Tage.
Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, sich Ihre besondere Neujahrsüberraschung zu sichern ! Bestellen Sie jetzt vor, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel erhalten, sobald er verfügbar ist.
7. Vorausplanung für das chinesische Neujahr
Wie Sie vielleicht wissen, beginnt das chinesische Neujahr am 29. Januar 2025, und die meisten Fabriken in China schließen über die Feiertage. Viele Arbeiter legen eine längere Pause ein, und die Produktion wird voraussichtlich Mitte Februar wieder aufgenommen. Das bedeutet, dass es bei Bestellungen kurz vor den Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann, sodass sich die Lieferzeiten möglicherweise bis Ende Februar oder Anfang März verlängern.
Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, insbesondere bei Artikeln, die produziert werden müssen oder sich derzeit im Vorverkauf befinden.
8. Weitere FAQ, die Sie vielleicht wissen möchten
8.1 Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, benachrichtigen wir Sie im Voraus und bieten Ihnen folgende Lösungen an:
1. Wir bieten Ihnen Expressversanddienste an, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.
2. Sorgen Sie für eine vorrangige Bearbeitung Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Ihre anderen Bestellungen nicht beeinträchtigt werden.
8.2 Was passiert, wenn Sie die Ware nicht vor Weihnachten erhalten können?
Sollten Sie davon ausgehen, dass die Ware nicht vor Weihnachten bei Ihnen eintrifft, können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
Rückerstattung: Wenn Sie das Produkt nicht mehr benötigen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Umtausch: Sie können andere Produkte auswählen oder die Produkte an eine gewünschte Adresse senden.
Zweitbeste Option: Als Neujahrsgeschenk. Wir können einige verspätete Bestellungen noch vor Neujahr ausliefern.
8.3 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollte Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen, z. B. die Auswahl des falschen Motormodells oder Produkts, können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung über die Bestellbestätigungsseite stornieren. So können Sie den Fehler korrigieren und die Bestellung mit den korrekten Angaben erneut abschicken. Nach Ablauf dieser Frist können wir Bestellungen weder stornieren noch ändern.
Möglicherweise können wir Ihre Lieferadresse nach der ersten Stunde aktualisieren. Dies ist jedoch nicht garantiert, da wir Bestellungen schnell bearbeiten und versenden. Um eine Adressaktualisierung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an service@stirlingkit.com mit dem Betreff „ Lieferadresse aktualisieren “ . Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir bieten kostenlose Rücksendungen und Umtausch an.
8.4 Wann wird mein Motor versendet?
Bestellungen werden umgehend bearbeitet und innerhalb von 1 bis 7 Werktagen versandt. Werktage sind Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
8.5 Bieten Sie Expressversand an?
Ja, wir bieten UPS-Versandoptionen innerhalb von zwei Tagen und am nächsten Tag an. Bitte beachten Sie:
- Bestellungen müssen vor 12:00 Uhr EST aufgegeben werden, damit sie noch am selben Tag versendet werden können.
- Expressdienste umfassen keine Samstagszustellung.
Bestellungen, die am Freitag vor 12:00 Uhr EST mit Next Day Air eingehen, werden am Montag geliefert.
Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Besuchen Sie unser FAQ-Hilfecenter, um weitere Themen zu erkunden, oder kontaktieren Sie uns jederzeit.
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