Nous comprenons combien il peut être frustrant de rencontrer un problème lors de votre achat. Afin de résoudre votre problème au plus vite, nous avons mis en place un processus de retour après-vente simple et efficace. En suivant ce guide, vous gagnerez du temps et obtiendrez l'aide dont vous avez besoin plus rapidement.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons défini des étapes claires pour chaque situation. Suivez ce guide et vous obtiendrez l'assistance dont vous avez besoin en un rien de temps.

Problèmes de produit

Questions fréquemment posées :

Commentaires corrects :
1. Fournissez votre numéro de commande
Veuillez d'abord nous communiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra de localiser votre achat et de vérifier votre demande.
2. Décrivez clairement le problème
Détaillez le problème (par exemple, produit endommagé, pièces manquantes ou problèmes fonctionnels). Cela nous permettra de comprendre vos préoccupations et de vous fournir l'assistance appropriée.
3. Fournir des preuves à l’appui (le cas échéant)
Si le problème concerne des pièces manquantes, des dommages ou des défauts, veuillez joindre des photos ou des vidéos claires.
Assurez-vous que les images/vidéos montrent clairement l’état du produit et tout problème visible.

Après avoir fourni ces informations, notre service client vous aidera à les traiter plus rapidement

Retours et remboursements

Questions fréquemment posées :

Processus de résolution :

1. Fournissez votre numéro de commande
Partagez votre numéro de commande pour nous aider à identifier votre achat.

2. Expliquez la raison de votre retour
Indiquez clairement la raison de votre retour (par exemple, non conforme à la description, mauvais article reçu ou plus nécessaire).

3. Fournir des preuves visuelles (le cas échéant)
Pour les produits non ouverts et utilisés, veuillez joindre des photos/vidéos pour appuyer votre demande. Assurez-vous que les images illustrent clairement l'état de l'article.
Attention : pour les articles endommagés ou erronés, ou ceux qui affectent nos ventes secondaires, nous ne pouvons pas répondre à votre demande de retour. Merci de votre compréhension. Si vous n'êtes pas satisfait du produit après l'avoir reçu, veuillez ne pas l'ouvrir négligemment. Contactez-nous immédiatement pour un retour.

4. Consultez la politique de retour
Consultez notre politique de retour détaillée

Une fois approuvé, nous vous enverrons une adresse de retour
Nous organiserons un remboursement pour vous après nous être assurés que le produit est emballé en toute sécurité et renvoyé à l'adresse fournie.

Nous comprenons que des problèmes après-vente peuvent survenir, tels que des demandes d'expédition, des problèmes de produits, des modifications de commande ou des retours. Notre objectif est de rendre le processus de résolution aussi simple et efficace que possible. En suivant les étapes claires décrites dans ce guide et en fournissant les informations nécessaires dès le départ, vous nous aiderez à répondre rapidement à vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Merci d'avoir choisi Stirlingkit et nous sommes impatients de vous servir !

Cordialement,
L'équipe Stirlingkit