Politique de retour standard de Stirlingkit.com

Ces politiques de retour s'appliquent uniquement aux produits achetés directement sur Stirlingkit.com .

1. Retours en raison de dommages ou de défauts

Si un produit est endommagé, défectueux ou non fonctionnel à la réception, vous pouvez le retourner sous 30 jours dans le cadre de notre garantie. Dans ce cas, Stirlingkit prendra en charge les frais de retour.

Si seuls certains accessoires sont endommagés en raison de l'expédition, nous fournirons des pièces de rechange gratuites au lieu d'un retour complet.
Si le colis est endommagé , nous pouvons proposer un remboursement partiel ou envoyer un colis de remplacement en fonction de l'étendue des dommages.

2. Retours pour raisons personnelles

La plupart des produits peuvent bénéficier d'une autorisation de retour de marchandise (RMA) sous 30 jours . Cependant, si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, si vous avez commandé le mauvais article ou si vous n'aimez pas le produit) , les frais de retour et les taxes sont à la charge du client .

L'article doit être inutilisé et dans un état neuf , y compris tous les emballages et accessoires d'origine.
Si le produit a été utilisé ou n'est pas en état de revente , la demande de retour sera refusée .

Tous les retours nécessitent une autorisation RMA avant d'être traités.

3. Avantages spéciaux pour les clients fidèles

Nous remercions nos clients fidèles ! Si vous êtes déjà client , vous pourriez bénéficier d'avantages spéciaux , tels que :

Frais de retour et taxes réduits
Délais de retour prolongés (au cas par cas)
Options de crédit en magasin exclusives

Veuillez contacter service@stirlingkit.com pour plus de détails sur votre éligibilité.

4. Articles non retournables

Les articles ne répondant pas à nos critères de retour seront renvoyés aux frais du client. Cela comprend :

Produits non achetés sur Stirlingkit.com
Articles sans numéro de série valide (manquant, altéré ou illisible)
Produits reçus il y a plus de 30 jours
Articles retournés sans emballage d'origine, manuels, câbles ou accessoires
Produits présentant des dommages physiques , une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure normale
Articles endommagés en raison d' une utilisation personnelle inappropriée
Envois de retour perdus (Stirlingkit n'est pas responsable des colis perdus ; nous vous recommandons d'utiliser l'expédition suivie.)

Processus RMA : 3 étapes faciles

1. Demander une autorisation RMA

Envoyez un e-mail à service@stirlingkit.com avec les détails suivants :

Numéro de commande
SKU (ID produit)
Motif du retour (avec images ou vidéo si applicable)
Préférence pour le remplacement, le remboursement partiel ou le remboursement complet

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .

2. Expédiez le retour

Après avoir reçu l'approbation RMA, le client est responsable de l'expédition du produit à Stirlingkit en utilisant l'adresse de retour fournie.

Pas d'étiquette de retour prépayée : Stirlingkit ne propose pas d'étiquettes de retour prépayées. Les clients doivent expédier le produit à leur bureau de poste local.
Le colis de retour doit inclure l' emballage d'origine , les accessoires et le formulaire d'autorisation RMA .
Un numéro de suivi est requis. Stirlingkit décline toute responsabilité en cas de perte d'envoi.
Important : Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement sur notre site web officiel . Stirlingkit opère uniquement sous le nom de domaine officiel stirlingkit.com. Les noms de domaine similaires ou dérivés ne nous sont pas affiliés et nous ne sommes pas responsables des commandes passées via ces sites ou plateformes tierces.

3. Recevez un remplacement ou un remboursement

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons. Si le retour est confirmé comme étant dû à un problème de qualité , Stirlingkit procédera à un remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation du défaut. Nous vous rembourserons également les frais de retour dans ce délai.

Les remboursements pour problèmes de qualité seront traités sous 7 jours ouvrés . Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai , veuillez nous contacter à l' adresse service@stirlingkit.com .
Si une pièce de rechange est nécessaire, elle sera expédiée dans les 2 jours ouvrables , sous réserve de disponibilité des stocks .
Si le produit nécessite une réparation, le délai de réparation est de 15 à 20 jours ouvrés . Les réparations mécaniques nécessitent une attention particulière et peuvent prendre plus de temps. Une fois la réparation terminée, nous vous contacterons rapidement et vous expédierons le produit réparé.

Besoin d'assistance produit ?

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre produit ou résoudre un problème, Stirlingkit propose une assistance produit gratuite . Contactez service@stirlingkit.com pour :

Guide de configuration et d'utilisation du produit
Assistance au dépannage
Remplacements dans le cadre de la garantie légale