Compte d'utilisateur
Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.
Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut devoir présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent à Stirlingkit. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement, Stirlingkit ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.
Stirlingkit se conformera toujours à la loi, et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Commande
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Stirlingkit peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Stirlingkit se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais d'expédition affichés sur Stirlingkit font référence au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos mains. Étant donné que la livraison réelle de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de Stirlingkit une fois qu'elle quitte nos installations, nous suggérons que si les clients ont une occasion ou un événement spécial pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, cela ils commandent leurs articles longtemps à l'avance. Stirlingkit ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat fluide.
Si votre colis a un problème d'expédition, Stirlingkit vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons une option de remboursement.
Stirlingkit fournit des informations via des bannières sur notre site et via des newsletters aux clients, qui fournissent des détails sur les retards d'expédition dus à la haute saison de Noël, et encourage les clients à commander à l'avance. Nous ne pouvons donc être tenus responsables si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.
Il peut arriver que Stirlingkit confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'il ne peut pas fournir le produit commandé. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé en temps opportun, Stirlingkit contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.
Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous sommes en mesure d'envoyer votre commande soit chez vous, soit sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier aux boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérées, car des signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi. Dans le cas de grandes fêtes telles que Noël et le Nouvel An lunaire chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards éventuels.
Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Stirlingkit ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Stirlingkit n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
Stirlingkit ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par les douanes locales et qui est détruit car l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de toute taxe à l'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.
Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.
Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les transporteurs sont considérées comme livrées. Stirlingkit ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.
Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse envoyée était la bonne adresse fournie par le client, Stirlingkit ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.
Quelle que soit la commande du client, c'est ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.
Échange et retours (garantie de remboursement)
Politique générale:
Ce sont les politiques de retour standard de Stirlingkit.com applicables uniquement aux produits achetés par vous directement sur le site Web de Stirlingkit.com , nous serons responsables des frais d'expédition et de douane retournés
Tous les produits peuvent faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour de marchandise dans le cadre de la garantie de retour.
Tous les retours effectués après avoir obtenu l'autorisation de retour de marchandise.
Si un produit est défectueux avant que vous ne commenciez à l'utiliser ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner pendant la période de validité de la garantie (30 jours).
Attention : les produits qui ne sont pas éligibles au retour et qui vous seront renvoyés à vos frais si nous les recevons :
Tous les articles non achetés sur Stirlingkit.com
Tous les articles sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou autrement illisible.
Le colis est reçu depuis plus de 30 jours.
Articles retournés sans tous les emballages et accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles inclus à l'origine avec l'article
Tout article présentant des dommages physiques ou des dommages causés par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure générale.
Si des articles sont perdus lors du retour, nous ne pourrons pas vous aider comme nous le souhaiterions. Nous vous recommandons de sélectionner une méthode d'expédition suivie pour retourner les produits défectueux.
Le processus RMA et trois étapes faciles :
1. Obtenez une autorisation RMA après avoir soumis une demande RMA en visitant Stirlingkit.com.
Comment obtenir une autorisation RMA :
Veuillez envoyer un e-mail de la demande RMA à service@stirlingkit.com, nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La demande RMA doit inclure les informations suivantes : numéro de commande, SKU, raison du renvoi et de la publication des images, choisissez le remplacement. ou rembourser de l'argent et toute autre préoccupation connexe.
No. 603, 6 / F, 3009 Banxuegang Avenue , Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, Chine
Numéro de téléphone : +86-13927461642
2. Expédiez les marchandises de retour après avoir obtenu l'autorisation RMA.
Une fois que vous avez expédié les marchandises de retour, veuillez noter que l'article de retour doit être avec l'emballage d'origine, les accessoires et l'adresse d'expédition du centre de service client Stirlingkit .com avec l'autorisation RMA.
Remarques : veuillez offrir un numéro de suivi pour l'expédition de retour. Stirlingkit.com n'assume aucune responsabilité pour tout envoi de retour manquant.
3. Obtenez le remplacement ou le remboursement.
Stirlingkit organisera le renvoi ou le remboursement dès réception de votre colis de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'argent vous sera renvoyé dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu d'argent après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter : service@stirlingkit.com
MARCHANDISES INCORRECTES/ENDOMMAGEES
Nous nous efforçons de nous assurer que vous recevez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
DES PRIX
Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes à l'importation et les droits, si votre colis est examiné et jugé imposable par vos douanes locales. Le paiement de ceux-ci est à la charge de l'acheteur.
AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Remarque : L'inscription à la newsletter sur la page d'inscription est cochée par défaut. Stirlingkit respecte la confidentialité des clients. Veuillez lire notre politique de confidentialité ici :
COMPORTEMENT DU CLIENT
Bien que Stirlingkit s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou de Stirlingkit peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.
Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, une compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.
Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement notifiés de ce qui suit :
Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.
Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
Stirlingkit se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.