Dernière mise à jour de la politique d'expédition de Stirlingkit pour les fêtes de fin d'année 2024
Cher client,
Les cloches de Noël sonnent bientôt, et cette période est pleine d'attentes et de gratitude. Que vous souhaitiez offrir notre moteur à Noël ou préparer une surprise spéciale pour la nouvelle année, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes en matière de rapidité de livraison pendant cette période particulière des fêtes. Nous comprenons votre attente et tenons à vous expliquer la situation actuelle en toute sincérité et vous remercions de votre compréhension et de votre tolérance. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Expédition accélérée
- Délai de commande : les commandes d'expédition accélérée doivent être passées avant 12 h 00 HNE, du lundi au vendredi, pour garantir une expédition le jour même.
- Couverture du service : l'expédition accélérée est disponible uniquement aux États-Unis continentaux et n'est pas disponible pour les adresses de boîtes postales.
- Livraison le week-end : nous n'offrons pas de livraison le week-end pour les commandes accélérées et ne pouvons pas garantir les expéditions le week-end.
Dates limites des achats des fêtes
Pour garantir que votre commande arrive avant Noël, veuillez respecter ces délais d'expédition :
- 16 décembre : Expédition terrestre standard
- 20 décembre : UPS 2nd Day Air
- 22 décembre : UPS Next Day Air
Remarque : ces délais s'appliquent aux commandes passées avant 12 h 00 HNE et n'incluent pas les adresses militaires APO/FPO/DPO AE en dehors des États-Unis continentaux.
Raisons des retards logistiques
Noël est la période la plus chargée pour la logistique mondiale, et le réseau de transport subit une pression énorme. Même si nous avons bien préparé le terrain, il est inévitable que nous rencontrions des situations indépendantes de notre volonté. Nous sommes conscients de l'anxiété liée à l'attente, surtout à l'heure des cadeaux ; nous vous prions donc de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Stirlingkit décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les intempéries, les catastrophes naturelles ou les grèves. Nous expédions votre commande le jour même de l'envoi des informations de suivi par e-mail. Une fois le colis quitté notre entrepôt, le traitement et l'acheminement de votre commande ne sont plus sous notre contrôle.
La production du modèle de moteur prend du temps
Chacun de nos moteurs est une pièce méticuleusement fabriquée, nécessitant non seulement une fabrication de précision, mais aussi des tests et des réglages qualité approfondis. Ce dévouement garantit que chaque produit répond aux normes les plus strictes avant d'arriver chez vous, mais cela implique également que la production et l'expédition peuvent prendre plus de temps que pour des produits plus simples.
Mises à jour sur les expéditions pendant la période des fêtes
1. Entrepôt américain et entrepôt européen
Actuellement, la situation des stocks dans les entrepôts américains et européens est relativement stable, et la plupart des commandes peuvent être expédiées à temps. Généralement, les commandes dans ces régions sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, compte tenu de la demande logistique croissante, le transport peut être légèrement retardé dans certaines régions.
Face à cette situation, nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises de logistique internationales telles que DHL et UPS afin de vous garantir des services d'expédition plus rapides et plus fiables. En cas de problème avec le transporteur de votre région, nous ferons tout notre possible pour vous proposer des solutions alternatives.
Entrepôt américain :
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les clients de la côte Est peuvent recevoir leurs commandes plus rapidement, tandis que les livraisons de la côte Ouest peuvent prendre un peu plus de temps.
- Pour 2025, nous prévoyons d’ouvrir un entrepôt sur la côte Ouest pour améliorer encore les délais de livraison.
Entrepôt européen (République tchèque) :
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Pour les clients ayant des besoins urgents, nous recommandons de choisir les produits en stock dans nos entrepôts américains ou européens ou de sélectionner DHL Express pour une livraison plus rapide.
Pour les produits en stock à l'entrepôt chinois de Hong Kong, nous traiterons ces commandes en priorité et les délais de livraison seront généralement plus courts. Cependant, si votre commande contient plusieurs articles et que certains sont en rupture de stock, cela peut entraîner un léger retard.
Afin de vous garantir une livraison rapide, nous expédierons en priorité les articles en stock. Par conséquent, vous pourriez recevoir plusieurs colis. Si vous préférez recevoir tous les articles en même temps, veuillez l'indiquer dans les commentaires de votre commande ou contacter notre service client par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Expédition depuis l'entrepôt de Hong Kong :
- Expédition standard : 10-25 jours.
- DHL Express : 5-7 jours.
3. Informations d'expédition pour les clients en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans d'autres régions
Informations d'expédition pour les clients en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans d'autres régions
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des politiques locales et des conditions de transport. Nous collaborons activement avec nos partenaires logistiques pour garantir des livraisons fluides et ponctuelles, tout en minimisant les retards potentiels.
Voici les délais de livraison estimés pour la logistique standard :
Australie : 7 à 12 jours
Nouvelle-Zélande : 4 à 7 jours
Hong Kong : 1 à 2 jours
Taïwan : 7 jours
Pour les articles en stock (hors prévente), nous expédions généralement les commandes dans les 7 jours suivant leur validation. En cas de retard, notre service client vous contactera rapidement pour vous tenir informé(e) et vous assister.
4. Problèmes et solutions pour recevoir des marchandises avant Noël
Nous comprenons la demande accrue de livraisons pendant la période de Noël, notamment en raison des retards potentiels liés au transport transfrontalier. Pour vous assurer de recevoir vos cadeaux ou autres articles urgents à temps, nous avons mis en place les mesures suivantes :
4.1 Traitement prioritaire pour les clients fidèles et VIP
Les commandes de nos clients fidèles et de nos membres VIP bénéficient d'une priorité particulière. Elles sont traitées en priorité afin d'accélérer leur traitement et leur expédition.
4.2 Options d'expédition accélérée
Si vous craignez des retards, nous vous recommandons d'opter pour des options d'expédition accélérée payantes comme DHL Express. Ces services sont conçus pour livrer vos colis dans les plus brefs délais.
4.3 Suivi et mises à jour des commandes
Nous assurons le suivi de vos commandes en temps réel et vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l'expédition. Ainsi, vous êtes informé(e) à tout moment de l'état de votre colis.
5. Politique d'expédition de Stirlingkit pendant les fêtes
4.4 Politique de retour et de remboursement flexible
Nous proposons une politique de retour et de remboursement avantageuse pour les commandes passées pendant les fêtes. Voici les détails :
- Avant expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour l'annuler directement.
Après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est impossible. Cependant, vous pouvez :
1. Acceptez le colis et renvoyez-le-nous pour un remboursement.
2. Optez pour des remboursements partiels ou une compensation (par exemple, un cadeau).
3. Demandez une adresse de retour si aucune des options ci-dessus ne vous convient. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé et dans son état d'origine afin d'éviter tout refus de retour.
- Autres scénarios :
- Remboursement intégral si le colis est perdu.
- Remboursement ou remplacement des articles endommagés.
- Remboursement intégral si l'article n'est pas livré dans les 30 jours.
- Un bon de réduction ou une remise de 10 $ en cas de retard de livraison. Contactez simplement le service client pour en bénéficier.
4.5 Note spéciale pour Noël
Pour éviter de manquer la période de livraison de Noël, nous vous encourageons à passer vos commandes le plus tôt possible. Les commandes passées à l'approche des fêtes peuvent subir des retards en raison du volume élevé d'expéditions.
6. Articles en précommande
Pour les articles en précommande, nous respectons scrupuleusement les délais de livraison promis. Actuellement, le seul produit disponible en précommande est le Toyan FS-V800BGC.
Ce produit a déjà atteint 40 % de sa production et tous les stocks sont fabriqués sur la base des commandes réelles. En raison des stocks limités, nous vous recommandons vivement de passer commande à l'avance. Une fois le stock actuel épuisé, la production supplémentaire nécessitera 60 jours supplémentaires.
Ne manquez pas l'occasion de vous offrir la surprise du Nouvel An ! Précommandez dès maintenant pour être sûr de recevoir votre article dès sa disponibilité.
7. Planifier à l'avance le Nouvel An chinois
Comme vous le savez peut-être, le Nouvel An chinois commence le 29 janvier 2025 et la plupart des usines chinoises fermeront pour cette fête. De nombreux travailleurs prendront une pause prolongée et la production devrait reprendre mi-février. Par conséquent, les commandes passées à l'approche de la fête pourraient subir des retards, les délais de livraison pouvant s'étendre jusqu'à fin février ou début mars.
Pour éviter les retards, nous vous encourageons à passer vos commandes tôt, en particulier pour les articles qui nécessitent une production ou qui sont actuellement en prévente.
8. Plus de FAQ que vous pourriez vouloir savoir
8.1 Que faire si ma commande est retardée ?
En cas de retard, nous vous en informerons à l'avance et vous proposerons les solutions suivantes :
1. Vous fournir des services d'expédition accélérés pour garantir une livraison dans les plus brefs délais.
2. Accordez un traitement prioritaire à votre commande pour garantir que vos autres commandes ne soient pas affectées.
8.2 Que faire si vous ne pouvez pas recevoir les marchandises avant Noël ?
Si vous pensez ne pas recevoir les marchandises avant Noël, vous pouvez choisir les méthodes suivantes :
Remboursement : Si vous n'avez plus besoin du produit, nous vous rembourserons.
Échange : Vous pouvez choisir d'autres produits ou envoyer les produits à l'adresse qui vous convient.
Deuxième option : comme cadeau de Nouvel An. Nous pouvons livrer certaines commandes retardées avant le Nouvel An.
8.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous faites une erreur lors de votre commande, par exemple en sélectionnant un modèle de moteur ou un produit incorrect, vous pouvez l'annuler dans l'heure qui suit via la page de confirmation. Cela vous permettra de corriger l'erreur et de renvoyer la commande avec les informations correctes. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler ni modifier les commandes.
Nous pourrons peut-être mettre à jour votre adresse de livraison après la première heure, mais cela n'est pas garanti car nous traitons et expédions les commandes rapidement. Pour demander une mise à jour d'adresse, envoyez un e-mail à service@stirlingkit.com avec pour objet « Mettre à jour l'adresse de livraison » ; notre équipe fera tout son possible pour vous aider.
Si l’annulation n’est pas possible, ne vous inquiétez pas , nous proposons des retours et des échanges gratuits.
8.4 Quand mon moteur sera-t-il expédié ?
Les commandes sont traitées rapidement et expédiées sous 1 à 7 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
8.5 Proposez-vous une expédition accélérée ?
Oui, nous proposons des options d'expédition UPS en deux jours et le lendemain. Remarque :
- Les commandes doivent être passées avant 12 h HNE pour être expédiées le jour même.
- Les services accélérés n'incluent pas la livraison le samedi.
Les commandes passées avant 12 h HNE le vendredi avec Next Day Air seront livrées le lundi.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Visitez notre centre d'aide FAQ pour explorer des sujets supplémentaires ou n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
0 commentaires